Regulamin

1. Informacja o Firmie

Sklep internetowy działający pod adresem www.sklep.robot-polska.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez Robot Polska sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Korczaka 41, 43-300 Bielsko-Biała, wpisaną do KRS: 0001065168, NIP: 5472241481, REGON: 526763222, kapitał zakładowy: 5 000 PLN, e-mail: sklep@robot-polska.pl, tel.: +48 530 037 410.

2. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe przekazywane spółce przez Klientów Sklepu są przetwarzane przez Robot Polska sp. z o.o. jako administratora danych.
2. Powierzone dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celach:
   1. realizacji umowy zawartej z Klientem Sklepu;
   2. informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez Robot Polska – za uprzednią zgodą;
   3. realizacji praw Klienta (wgląd, sprostowanie, itp.).
3. Administrator przetwarza dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. (Rekomendacja: docelowo zaktualizować odwołania do RODO i ustawy z 10.05.2018 r.).

3. Opisy i zdjęcia produktów

1. Informacje i materiały (katalogi, zdjęcia, opisy) zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Materiały w Sklepie są chronione prawem autorskim.

4. Ceny

1. Wszystkie ceny w Sklepie są podane w PLN i zawierają podatek VAT, o ile nie wskazano inaczej.
2. Ceny są wiążące w chwili złożenia zamówienia.
3. Sklep może zmieniać ceny oraz prowadzić/odwoływać promocje – zmiany nie mają wpływu na zamówienia już złożone.
4. Informacja o cenie i warunkach promocji jest każdorazowo udostępniana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Promocje w Sklepie nie łączą się, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

5. Zamówienia

1. Sklep przyjmuje zamówienia poprzez stronę www.sklep.robot-polska.pl. Zamówienia realizowane są w kolejności wpływu.
2. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji wysyłane e-mailem jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
3. Jeśli wartość zamówienia przekracza 1500 PLN, wysyłka następuje po opłaceniu zamówienia w całości.
4. Robot Polska zobowiązuje się dostarczyć rzecz wolną od wad.

6. Dostawa

1. Dostawa następuje za pośrednictwem firmy kurierskiej lub odbiorem osobistym po wcześniejszym kontakcie.
2. Na czas otrzymania towaru składają się:
   1. czas realizacji zamówienia (dni robocze; przy braku informacji – do 3 dni roboczych),
   2. czas dostawy (zależny od przewoźnika).
3. Wysyłki „1 dzień roboczy” nadawane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności/złożeniu zamówienia za pobraniem; w wyjątkowych wypadkach możliwe jest opóźnienie o 1 dzień roboczy.
4. Zamówienia z pozycjami o różnym czasie realizacji mogą być dzielone po uzgodnieniu z Klientem; koszty dostawy są komunikowane przed decyzją.
5. Wraz z towarem przekazywane są: regulamin, dowód zakupu; brak dokumentu należy niezwłocznie zgłosić.
6. Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić przesyłkę; w razie uszkodzeń zalecamy protokół szkody sporządzony z kurierem. Zalecenia nie ograniczają ustawowych praw Klienta.

7. Sposoby płatności

1. Płatność możliwa w formie:
   1. przelewu na rachunek bankowy Robot Polska (wysyłka po zaksięgowaniu),
   2. kartą płatniczą/kredytową lub szybkim przelewem (Przelewy24) – po autoryzacji,
   3. gotówką przy odbiorze osobistym,
   4. za pobraniem (dla zamówień poniżej 1500 PLN).
2. Możliwe są indywidualne warunki płatności (np. raty) – zgodnie z potwierdzonym zamówieniem.
3. Przeniesienie praw z umowy na inny podmiot wymaga pisemnej zgody Klienta.

8. Prawo do odstąpienia od umowy (konsument/JDG na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (JDG zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością zawodową) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (pismo/e-mail). Wzór formularza znajduje się poniżej – skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem uprawnienia Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy.
4. Klient odsyła rzecz w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt zwrotu ponosi Klient.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Informacja o produktach „po serwisie/ przecenionych”: obniżenie ceny z powodu wady/cech towaru jest komunikowane przy zakupie. Powyższe nie ogranicza ustawowych praw do odstąpienia i rękojmi, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(prosimy o odesłanie tylko w przypadku odstąpienia)

Adresat: Robot Polska sp. z o.o., ul. Korczaka 41, 43-300 Bielsko-Biała, e-mail: sklep@robot-polska.pl, tel.: +48 530 037 410
Ja/My(*) niniejszym informuję/my(*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ________
Data zawarcia umowy/odbioru: ________
Imię i nazwisko: ________
Adres: ________
Data i podpis (tylko wersja papierowa): ________
(*) niepotrzebne skreślić

9. Procedura reklamacji

1. Reklamacje (rękojmia/gwarancja) można złożyć: listownie/osobiście – ul. Korczaka 41, 43-300 Bielsko-Biała; telefonicznie: +48 530 037 410; e-mail: sklep@robot-polska.pl.
2. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania.
3. Dla usprawnienia procesu zalecamy kontakt z BOK przed wysyłką towaru (zalecenie organizacyjne – nie ogranicza praw Klienta).
4. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie towaru do wysyłki (oryginalne opakowanie lub równoważne). Zalecenia nie ograniczają praw Klienta.
5. Prosimy dołączyć opis wady, okoliczności jej występowania oraz oczekiwane żądanie.
6. Prosimy dołączyć dowód zakupu (faktura/paragon) lub inny dowód nabycia.
7. Jeżeli wada nie uzasadnia roszczeń z rękojmi/gwarancji (np. uszkodzenie z winy Klienta), Robot Polska skontaktuje się w celu ustalenia dalszego trybu (np. odpłatna naprawa pozagwarancyjna po akceptacji kosztów lub odesłanie bez naprawy).

10. Serwis

Adres przesyłek serwisowych: Robot Polska sp. z o.o., ul. Korczaka 41, 43-300 Bielsko-Biała. Kontakt: tel. +48 530 037 410, e-mail: serwis@robot-polska.pl.

1. Usługa Door to Door. Obejmuje koszt przesyłki w jedną stronę (Klient → serwis) i realizowana jest przez niezależną firmę kurierską. Robot Polska nie odpowiada za działania firm trzecich, chyba że szkoda powstała z winy serwisu (np. niewłaściwe zapakowanie). Koszt odesłania po naprawie: 29,90 zł (obsługa, pakowanie, przesyłka).
2. Wycena naprawy.
   1. Diagnostyka/wycena jest bezpłatna i obejmuje całkowity koszt (części, eksploatacyjne, robocizna). Specyfikacja części przed akceptacją kosztów nie jest przekazywana.
   2. Rezygnacja po przedstawieniu specyfikacji skutkuje opłatą 200 zł za wykonane czynności serwisowe.
   3. Po akceptacji kosztów Klient otrzymuje pełną specyfikację wymienionych elementów.
   4. Serwis zajmuje się wyłącznie usterkami zgłoszonymi przez Klienta. Inne usterki nie są naprawiane bez wyraźnego wskazania przed akceptacją wyceny.
3. Gwarancja i odpowiedzialność serwisu.
   1. Gwarancja na usługę i nowe części: 12 miesięcy; na części używane: 6 miesięcy – po uprzedniej zgodzie Klienta na użycie części używanych.
   2. Odpowiedzialność serwisu obejmuje wyłącznie czynności i elementy wskazane w zgłoszeniu i potwierdzone w protokole.
   3. Serwis nie odpowiada za usterki:
      • niezgłoszone w zgłoszeniu serwisowym,
      • niebędące przedmiotem wykonanych czynności,
      • ujawnione później, niezwiązane z zakresem naprawy,
      • powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, zalania, upadku, użycia nieoryginalnych części/akcesoriów, ingerencji osób trzecich lub samodzielnych napraw.
   4. Zakres zgłoszenia może zostać rozszerzony lub ograniczony w trakcie realizacji – wyłącznie za zgodą Klienta po uprzednim poinformowaniu o zmianach.
   5. Ewentualne braki/uszkodzenia/niesprawności prosimy zgłosić w ciągu 3 dni od odbioru – termin ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw (rękojmia, gwarancja).
   6. Odbiór osobisty urządzenia oznacza potwierdzenie sprawności w zakresie wykonanej naprawy oraz brak innych zastrzeżeń w tym zakresie.
   7. Serwis ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe wyłącznie w wyniku nienależytego wykonania usługi – w granicach przewidzianych przepisami prawa (postanowienie nie ogranicza praw konsumenta).
4. Odbiór i magazynowanie.
   1. Odbiór urządzenia w terminie 30 dni od informacji o zakończeniu naprawy.
   2. Po upływie 30 dni – magazynowanie: 29 zł/dzień.
   3. Po 90 dniach od zmagazynowania urządzenie może zostać zutylizowane lub przekazane do recyklingu – po wcześniejszym poinformowaniu Klienta i bezskutecznym upływie dodatkowego terminu na odbiór.

11. Informacja o alternatywnych metodach rozstrzygania sporów

W sporach konsumenckich możliwe jest skorzystanie z pozasądowych metod (ADR) – mediacja lub Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Możliwa jest też platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z ADR wymaga zgody obu stron.

12. Postanowienia końcowe

1. Złożenie zamówienia wymaga uprzedniej akceptacji regulaminu.
2. Możliwe są przerwy techniczne w działaniu Sklepu (konserwacja/awarie) – bez uszczerbku dla praw Klientów do już złożonych zamówień.
3. Minimalne wymagania techniczne: aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i cookies; do przeglądania faktur – czytnik PDF; aktywne konto e-mail.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające pracę Sklepu.
5. Regulamin obowiązuje od chwili publikacji na stronie Sklepu i na czas nieoznaczony.
6. Data wejścia w życie: 21.10.2023 r. (z późn. zmianami).

Klauzula informacyjna (skrócona)

Administratorem danych jest Robot Polska sp. z o.o., ul. Korczaka 41, 43-300 Bielsko-Biała. Kontakt do IOD: tel. +48 530 037 410 (9:00–16:00), e-mail: biuro@robot-polska.pl. Przysługują Ci prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu, przeniesienia danych, a także skarga do PUODO. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji umowy.